2004/11/26
質問目次：
質疑応答：
――日本ではフリーメールを利用してアカウントをいくつでも作ることができますが、このフリーメールで
　　  アカウントを取得できることが不正ツール利用者の温床になっているのではないですか？
 
（ガンホー） ラグナロクオンラインでは月毎の新規アカウント登録者数の4分の1程度がネットカフェからのお客様になっております。その為、ネットカフェ戦略も非常に重要な要因として考えており、ネットカフェですぐにゲームが始められるようフリーメールでの登録を許可しております。
   
――ヘルプデスクやゲームマスターの方は何名くらいですか？
   
（ガンホー） ゲームマスターとカスタマーサポートのスタッフは全てのアトラクション合わせて43名となります。
   
――ガンホーがどこまでできて、グラヴィティ社がどこまでできるのかを教えていただけますか？
   
（ガンホー） 契約上の問題で全てをお答えすることはできません。
ゲームプログラムだけの話に限って言うと、弊社でカスタマイズが可能なのはNPCのセリフや動作を制御するスクリプト(※3)部分だけとなります。不正ツールの原因であるパケット通信などのソースコード　(※4)は弊社では保持しておりません。
   
――ゲームマスターがプライベートアカウントを持っていると思いますが、把握されていますか？
　　  またプライベートキャラクターを利用することによって公私混同が発生することは無いのでしょうか？
   
（ガンホー） ゲームマスターが使用しているアカウントについては、業務用、プライベートアカウントも含めて全て会社として管理を行っております。
またゲームマスターはユーザー様と同様なプレイを行っていることもありますが、業務においてゲームに携わっていることもあり、基本的にはユーザー様の動向などをチェックしていることが多いと思われます。情報漏えいに対する人的リスクに対しては、入社時の秘密保持契約、社内規定により統制をはかっております。
   
――極端な話ですが、ゲームマスターはプライベートキャラクターを持たない方が良いと思うのですが？
   
（ガンホー） ゲームマスターにプライベートアカウントの所持を許可している理由は、一般ユーザーの皆様と同じ目線に立って、業務とは違う角度でワールドの状況を把握させるためです。
   
――ゲームマスターのプライベートアカウントを把握されているとの事ですが、ウソの情報などで
　　  アカウントを取得したり、ネットカフェで遊んでいるということは無いのでしょうか
   
（ガンホー） ゲームマスターは社内で仕事をしているだけではなく、オフラインイベントなどで社外での仕事もありますので、プライベートでコツコツと育てている時間はないと思います。
   
――ゲームマスターは自分が担当するワールドが決まっているのですか？
   
（ガンホー） 現在はセクション単位で担当を持つという形で運用を行っております。
   
――ゲームマスターにはランク付けがあるのでしょうか？
   
（ガンホー） はい、あります。詳細はお答えできませんが、アカウント停止やゲーム内アイテム作成などが行えるのは一部のリーダークラスのゲームマスターだけとなっております。
   
――ゲームマスターの中にアルバイトの方はいらっしゃいますか？
   
（ガンホー） 過去にゲームマスターサポーターという形でアルバイトの学生を2名採用したことはありますが現在は全て正社員での雇用形態となっております。
   
――24時間のGM(ゲームマスター)コールの実装は考えていますか？
   
（ガンホー） ラグナロクオンラインの構造がGMコールを想定して作られていないため、考えておりません。
   
――ゲーム内のパトロールなどにおいて、ユーザーからボランティアを募る予定はありますか？
   
（ガンホー） 現在のラグナロクオンラインのシステムでは、お願いするとしてもゲームマスターの簡易版のような機能を持たせたキャラクターを作ることができないため難しいと思います。
   
――傭兵システムや3Dボス、ホムンクルスなどバグが出て実装ができないものは途中経過を公式サイト
　　 で公開してもらえませんか？
   
（ガンホー） 基本的に弊社から打診を行って確認が取れたものについては公表をさせていただきますが、確認の取れないものやグラヴィティ社側で企画中となっているものについては公表できません。
   
――現状で発生しているバグや既知のバグについても公表して欲しい。
   
（ガンホー） バグに関しては公式サイトのバグレポートというページでご案内させていただいております。こちらのページに記載が無い現象については、グラヴィティ社が正式なバグであるという見解を出していない事象となります。
   
――アップデートの際に仕様が変更になる場合がありますが、バグなのか仕様なのか分からない場合が
　　  あるので、詳しく仕様変更を記載してもらえませんか？
   
（ガンホー） アップデートの変更点について正確に把握したいという考え方と、ゲーム内の変更点は自分で確認したいという考え方がありますので、一概に全て公開するということは現在行っておりません。
   
――様々なオークションサイトでリアルマネートレードが行われていますが、対策はとっていますか？
   
（ガンホー） 該当のプロバイダに対して、削除要請は行っております。
しかしながら、リアルマネートレード行為自体が法律違反、オークションサイト側の利用規約違反ではないため、最終的にはサイト管理者側の判断にゆだねる形となり、取締りの効果が上がっていないのが現状です。
リアルマネートレードに対しては、継続して各サイトへの削除要請を行いながら、今後法的観点や業界団体として規制できるよう働きかけを行ってまいります。
   
――月間投稿レポートが予告無くなくなってしまった理由は何でしょうか？
　　　また12月に復活するとの事ですが、その際には4〜11月分のデータも公開してもらえますか？
   
（ガンホー） 月間投稿レポートは、本来ヘルプデスクにいただいた投稿内容や弊社からの注意事項などをお知らせする目的で設置されたのですが、アカウント停止者数のみに注目が集まる形となってしまったため、4月のガンホー公式サイトリニューアル時に見直しを計ろうということで取り下げを行いました。
12月に再度アップする予定ですが、内容については現在検討を行っております。
今後レポートを中止するような場合には、予め告知をさせていただきます。
   
――今回転生システムの実装が遅れることになった理由は何でしょうか？
   
（ガンホー） 転生システムについては、今秋実装予定で日本にデータが到着していました。通常、実装する前にスクリプトが先に届き、それを日本のテストサーバーに転換した上で翻訳作業を行い、グラヴィティ社に戻します。リコンパイル(※5)された内容が韓国テストサーバーにアップされ、その内容を元にデバック(※6)作業を実施します。今回はデバック作業中に大きなバグが確認されたため、グラヴィティ社に確認を行ったところ、既に実装済みの韓国と台湾で問題が発生していると報告を受け会議を行いました。その結果、スキルロストや攻城戦が正常に行われないなどのクリティカルな問題が発生し不満が出ているため、日本にも実装させた場合、同様の結果となる可能性を指摘されました。その後、会議を何回か持った上で、最終的にはバグやバランス調整を待った方が良いという結論に達しました。
   
――今回転生システムの実装が遅れることになりましたが、転生に関わらないでゲームバランスを損な
　　  わないシステム（ジョブ補正値、スティールの成功率など）のみをアップデートすることはできません
　　  か？
   
  基本的に韓国サクライサーバーにアップされているものは、韓国内でのサービスを前提としている内容と海外向けのバランステストとなります。テストの結果、実装が見送られるものもあり、最終的な判断はグラヴィティ社の判断となり、実装される場合はパッキングされた上で海外に送付されます。 グラヴィティ社側は世界中でのサービス展開を活発に行っているので、日本や台湾に関してはある程度まとめた形でのパッキングを行っていきたいとのことです。さらにワールドワイドでパッチのタイミイングを合わせてバージョン管理を効率的に行いたいとのグラヴィティ社側の方針もあるので、一部だけ抜き出して実装することは難しくなってきています。
   
――現在のサービス状況を自己評価すると何点ですか？
   
（ガンホー） 100点と言いたい時もあり、0点と言いたい時もあります。
   
――ラグナロクオンライン公式サイトのファンサイトリンクがいつまでたっても「工事中」となっているのは
　　  何故ですか？
   
（ガンホー） 過去にいくつかのファンサイトに声を掛けたことはありますが、その際に公式サイトからリンクを張ることによりアクセス者数が増加し、結果的にファンサイト側のサーバーがダウンする可能性を指摘されました。この問題に対し、弊社ではファンサイトを支援する目的でサーバーを貸し出すことも考えておりました。
未だ実現に到っていないのは、2004年の間にアップデートが重なったり、マイグレーションなどが実施され、十分な検討を重ねる余裕がなかったことが原因です。
ファンサイトリンクの計画自体は消えていないので、ファンサイトリンクがどのような形で実施していくことがベストな方法かを再度検討していきます。
   
――ラグは解消されないのでしょうか？
   
（ガンホー） ラグが発生する要因として、クライアントのPCスペック、インターネット回線、サーバー側のプログラムなど様々な原因が考えられます。
弊社としては、ネットワークゲームのパケット送受信に適したネットワーク回線構築に向けてインフラ業者と協議を行っていくと共に、一方でグラヴィティ社側にもサーバープログラムの問題を提起しております。
   
――マイグレーション以降もラグが改善しない。サーバーの更新はされていますか？
   
（ガンホー） 詳しいスペックなどの情報は公開できませんが、古いワールドも含め全てのワールドにおいて、最新の機器で運用を行っております。
IBM、DELL、Hewlett-Packardなどのメーカーで弊社の要求を満たし最良と判断できる機器を導入しておりますが、現在のラグナロクオンラインでは600ノードを超えるサーバー群となっておりますので、比例して故障率も高くなってきており、頻繁に機器交換を実施しております。
   
――ローカライズや翻訳作業は日本で行っているのですか？
   
（ガンホー） はい、そうです。
   
――有料オプションでも良いので、5キャラスロットに対応できませんか？
   
（ガンホー） ラグナロクオンラインのプログラム仕様上、有料オプションには対応できません。
   
――日本独自仕様でのサービスは考えていますか？
   
（ガンホー） 日本独自で実装された仕様はアマツがありました。実際にアマツを実装するタイミングでグラヴィティ社との話し合いの中で他国でも実装したい、また他国の独自マップも日本に持って来たい、という話がありました。実装する仕様などもワールドワイドで統一した方が問題の洗い出しや解決の近道になるため、基本的な部分については統一していくという方針になっています。
   
――ゲームバランスに関して、オブジェクト制限やスキル不発が発生しないようにできませんか？
   
（ガンホー） これはクライアントとサーバー側のプログラムに対処が必要な問題ですので、グラヴィティ社にバグレポートとして話をしていますが、すぐには成果を出すことは難しいと思います。
   
――個人情報登録の件で、今までになぜ登録情報確認などを行わなかったのですか？
   
（ガンホー） 不正な住所を登録できないようにする仕組みを作ることが当時は難しく、現在、事後チェックを行えるシステム化を進めています。システム側の処理で事前にチェックする準備も進めていますが、現在は事後のチェック体制を強化しています。
   
――ゲームマスターが行うワールドチャットでたまにアナウンスミスが見られるが、改善されますか？
   
（ガンホー） 大変申し訳ございません。今後注意してまいります。
   
――ヘルプデスクの項目が限定されているため、項目に書いていない場合、その他欄が無いのでは？
   
（ガンホー） 「ご意見・ご要望」というカテゴリがありますので、こちらからご投稿ください。
   
――2004年の2月半ばに投稿したBOT報告の確認日が4月13日となっていました。チェックするのに
　    2ヶ月も掛かったという事でしょうか？
   
（ガンホー） 従来ヘルプデスクはラグナロクオンライン公式サイトにあったのですが、4月13日のガンホー公式サイトの大幅なリニューアルに伴い、ガンホー公式サイト側に移設されました。この際に社内の管理ツールも更新された関係で、一括して処理した日付が刻印されたものです。投稿された内容は24時間以内に処理するようにしておりますので、あくまでもリニューアルに伴う処理上の問題であったとお考えください。
   
――投稿フォームの処理は、どのように行われていますか？
   
（ガンホー） ヘルプデスクの処理の仕方はカテゴリによって異なりますが、報告系のカテゴリについては24時間以内に一括処理を行いエクセルに落として、担当者ごとに振り分けを行います。
また、ご意見/ご要望に関しても処理方法は基本的に同じですが、まずカスタマサポートにて確認した上で、サービス改善に繋がる内容や重要な内容は担当者に振り分けるようにしています。なお、上層部への報告は2週間に1度の割合で見やすい形式にして報告を行っています。
   
  ※3 「スクリプト」：簡易なプログラムのこと
  ※4 「ソースコード」：コンピュータープログラミングをする際プログラム言語で記述された設計図のこと
  ※5 「リコンパイル」：ゲームプログラムで実装可能な形式に再度変換すること
  ※6 「デバック」：プログラムの修正作業のこと
  ※7 「インフラ業者」：回線設備業者のこと
   
   
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